去水印后视频黑屏、处理失败或无法下载怎么排查

原片在预览里就不能播放

先用本机播放器检查源文件是否正常，再用更新后的桌面 Chrome 或 Edge 试。文件扩展名相同，不代表里面的视频编码相同；浏览器能否读取要以实际导入结果为准。

可在其他工具里准备常见编码的 MP4 副本或独立短样片，再导入验证。短片通过有助于缩小排查范围，但不能据此断定原片一定只是太大。保留原文件，避免覆盖。

开始处理时提示权限或模型错误

基础版开始前需要联网校验使用权限。按页面提示检查网络与当前使用资格；已购买会员时，核对是否在当前浏览器激活。基础版会员与专业版次数包分开使用，购买前先核对对应版本。

本地 AI 模式还需要 WebGPU 和模型初始化。页面提示模型或设备能力异常时，展开“高级功能”，关闭“AI模式”开关，再用同一原片尝试基础算法。模型下载发生在 AI 初始化阶段，不能把结果下载失败一概归因于“模型没下完”。

进度停住，先保留提示信息

观察页面是否仍有状态更新，记录停住的阶段与报错。进度百分比本身不能证明是写盘、内存不足或某个固定原因，也没有统一的等待时长。

保持页面在前台，避免休眠。若页面无响应或任务已报错，可在保留原片和错误信息后重新打开页面，用较小的独立文件、较少的选区测试；需要降低分辨率或分段时，请先在其他工具中准备副本。

已经生成结果，但播放黑屏

先播放页面里的处理结果，再下载到本机，用另一个播放器打开同一文件。如果只在某个播放器里黑屏，优先排查播放兼容性；如果各处都异常，再比较原片在相同时刻是否正常。

只有某一段黑屏时，记下具体时间、所选模式和可复现步骤。选区时间遗漏或关键帧没跟上，通常会留下未修复的水印，不能据此直接解释整帧黑屏。不要为了排查黑屏盲目扩大选区。

结果能播放，但找不到下载的文件

打开浏览器下载记录，查看是否保存成功、被拦截或需要选择位置，再检查目标文件夹与可用空间。点击下载按钮不等于文件已保存到设备。

仍无法解决时，通过联系方式页面反馈浏览器与系统版本、视频格式、尺寸、时长、大小、处理模式、失败阶段和错误截图。先提供复现信息；涉及私密素材，不必直接发送原片。

常见问题

卡在 99% 就说明内存不足吗？

不能。仅凭百分比无法确认原因，应结合状态提示、报错、设备情况和小文件复现结果排查。

基础算法也要求 WebGPU 吗？

不要求。WebGPU 是本地 AI 模式的要求；基础算法仍需要浏览器支持源视频解码和结果编码。

同一文件换电脑后成功，说明什么？

说明设备或浏览器环境差异值得继续检查，但不能只凭一次成功确定具体原因。保留两边的版本、模式和错误信息便于比较。

下载成功后还要检查什么？

打开本机保存的文件，检查画面、声音、时长与修复区域。网页里能预览和浏览器已成功保存，是两个需要分别确认的环节。